Cancelaciones
El Cliente, si tiene la consideración de consumidor y usuario conforme a lo dispuesto en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto Refundado de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLDCU), podrá solicitar la cancelación de cualquier pedido, sin necesidad de declarar causa alguna, en cualquier momento previo al pago, en cuyo caso se tratará como una devolución. Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud de cancelación será considerada como un desistimiento y deberá ajustarse a lo establecido en el apartado siguiente. Si el pedido ha llegado a destino y, solo en los casos de productos o servicios que así se especifique en esta Web.
El Titular acepta la cancelación de órdenes a través del servicio de atención al Cliente, bien por correo electrónico enviado tienda@lomisa.com, bien por teléfono en el (+34) 917.342.058.
Si no tuviera la condición de consumidor, el Cliente, sólo podrá cancelar el pedido en el caso de que en el momento de la cancelación el bien no hubiera sido enviado.
El Cliente puede descargar haciendo clic aquí, una copia de la presente Política de devoluciones. El Titular recomienda al Cliente conservar una copia de ésta en su sistema informático por cada compra o contratación que realice.
Desistimiento
El Cliente si tiene la consideración de consumidor y usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo en los productos o servicios en los que se especifique la imposibilidad de este derecho y, únicamente, cuando estos ya hayan sido entregados al Cliente.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día de la celebración del contrato, en caso de que haya contratado un servicio o, contados desde el día en que adquirió la posesión material de los bienes, en caso de que haya comprado un producto.
No tendrá el consumidor derecho a desistimiento en los casos establecidos en el artículo 103 del TRLDCU, es decir, en:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente usuario deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico), al Titular, cuyos datos son los siguientes:
LOMISA DISTRIBUCIONES Y PROYECTOS S.L.
• Domicilio:
Calle Joaquín Turina 2. Planta 1. Oficina 6
28224. Pozuelo de Alarcón. Madrid. España.
• Teléfono: 91. 734.20.58
• E-mail: tienda@lomisa.com
• Fax: 91.790.37.34
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente usuario podrá utilizar el modelo de formulario que es accesible en este link y cuyo texto se reproduce más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Así mismo, el Cliente tiene la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio Web. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de LOMISA DISTRIBUCIONES Y PROYECTOS S.L., con domicilio en Calle Joaquín Turina 2, planta1. Oficina 6 . 28224. Pozuelo de Alarcón. Madrid, España, teléfono 91.734.20.58, e-mail tienda@lomisa.com y fax 91. 790.37.34.
Por la presente, le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien: _________________, pedido el/recibido el día___________
Nombre del consumidor y usuario: ____________________
Domicilio del consumidor y usuario: ____________________________
Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha: ______________________________
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento por el Consumidor:
En caso de desistimiento por parte del Cliente, el Titular le devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que informe al Titular de su decisión de desistir del presente contrato.
El Titular procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El Titular podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
Los productos serán remitidos directamente por el Cliente a LOMISA DISTRIBUCIONES Y PROYECTOS S.L. Calle Joaquín Turina 2, Planta1, Oficina 6. 28224. Pozuelo de Alarcón. Madrid, España , sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique al Titular su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El coste directo de devolución de los bienes será asumido por el Cliente.
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original, usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto sea devuelto con las máximas garantías posibles.
El Cliente no podrá exigir que se devuelva la diferencia entre los gastos de envío de la entrega originados por la forma de entrega solicitada (por ejemplo, urgente) y los gastos de envío de entrega ordinaria
No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió el Cliente, o que hayan sido usados más allá de que sean probados.
El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Devoluciones de productos defectuosos
Sin perjuicio del derecho de desistimiento del Cliente, conforme a lo previsto en el apartado anterior, en los casos en que el Cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través del correo electrónico tienda@lomisa.com o telefónicamente al (+34) 91.734.20.58 facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. En algunos casos podremos solicitarle que nos envíe una foto de los desperfectos.
Una vez recibida la notificación, el Titular se pondrá en contacto con el Cliente para informarle sobre cómo debe proceder, y a través de qué agencia de mensajería debe hacerlo.
Estos son los pasos a seguir para cualquier tipo de devolución:
• El Cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, indicando el motivo de la devolución.
• Si se procede a la devolución, la empresa de mensajería retirará el producto en la misma dirección de entrega y, una vez comprobado el estado del producto, se procederá a la devolución del dinero.
• El Cliente debe devolver el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
• Una vez recibida la mercancía a devolver, el Titular procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y comunicará al Cliente por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible.
• En el caso de que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente al Cliente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que el Cliente hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
• En el caso de devoluciones parciales (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros artículos), únicamente se reembolsará el precio de los artículos devueltos.
• La devolución se hará efectiva mediante el mismo medio de pago.
El Cliente que no tenga la consideración de consumidor y usuario conforme a lo dispuesto en el artículo 3 de la TRLDCU, no tendrá derecho al desistimiento, estando sujeto a las condiciones generales de compra de Lomisa.
Cancelaciones
El Cliente, si tiene la consideración de consumidor y usuario conforme a lo dispuesto en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto Refundado de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLDCU), podrá solicitar la cancelación de cualquier pedido, sin necesidad de declarar causa alguna, en cualquier momento previo al pago, en cuyo caso se tratará como una devolución. Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud de cancelación será considerada como un desistimiento y deberá ajustarse a lo establecido en el apartado siguiente. Si el pedido ha llegado a destino y, solo en los casos de productos o servicios que así se especifique en esta Web.
El Titular acepta la cancelación de órdenes a través del servicio de atención al Cliente, bien por correo electrónico enviado tienda@lomisa.com, bien por teléfono en el (+34) 917.342.058.
Si no tuviera la condición de consumidor, el Cliente, sólo podrá cancelar el pedido en el caso de que en el momento de la cancelación el bien no hubiera sido enviado.
El Cliente puede descargar haciendo clic aquí, una copia de la presente Política de devoluciones. El Titular recomienda al Cliente conservar una copia de ésta en su sistema informático por cada compra o contratación que realice.
Desistimiento
El Cliente si tiene la consideración de consumidor y usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo en los productos o servicios en los que se especifique la imposibilidad de este derecho y, únicamente, cuando estos ya hayan sido entregados al Cliente.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día de la celebración del contrato, en caso de que haya contratado un servicio o, contados desde el día en que adquirió la posesión material de los bienes, en caso de que haya comprado un producto.
No tendrá el consumidor derecho a desistimiento en los casos establecidos en el artículo 103 del TRLDCU, es decir, en:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente usuario deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico), al Titular, cuyos datos son los siguientes:
LOMISA DISTRIBUCIONES Y PROYECTOS S.L.
• Domicilio:
Calle Joaquín Turina 2. Planta 1. Oficina 6
28224. Pozuelo de Alarcón. Madrid. España.
• Teléfono: 91. 734.20.58
• E-mail: tienda@lomisa.com
• Fax: 91.790.37.34
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente usuario podrá utilizar el modelo de formulario que es accesible en este link y cuyo texto se reproduce más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Así mismo, el Cliente tiene la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio Web. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de LOMISA DISTRIBUCIONES Y PROYECTOS S.L., con domicilio en Calle Joaquín Turina 2, planta1. Oficina 6 . 28224. Pozuelo de Alarcón. Madrid, España, teléfono 91.734.20.58, e-mail tienda@lomisa.com y fax 91. 790.37.34.
Por la presente, le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien: _________________, pedido el/recibido el día___________
Nombre del consumidor y usuario: ____________________
Domicilio del consumidor y usuario: ____________________________
Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha: ______________________________
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento por el Consumidor:
En caso de desistimiento por parte del Cliente, el Titular le devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que informe al Titular de su decisión de desistir del presente contrato.
El Titular procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El Titular podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
Los productos serán remitidos directamente por el Cliente a LOMISA DISTRIBUCIONES Y PROYECTOS S.L. Calle Joaquín Turina 2, Planta1, Oficina 6. 28224. Pozuelo de Alarcón. Madrid, España , sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique al Titular su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El coste directo de devolución de los bienes será asumido por el Cliente.
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original, usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto sea devuelto con las máximas garantías posibles.
El Cliente no podrá exigir que se devuelva la diferencia entre los gastos de envío de la entrega originados por la forma de entrega solicitada (por ejemplo, urgente) y los gastos de envío de entrega ordinaria
No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió el Cliente, o que hayan sido usados más allá de que sean probados.
El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Devoluciones de productos defectuosos
Sin perjuicio del derecho de desistimiento del Cliente, conforme a lo previsto en el apartado anterior, en los casos en que el Cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través del correo electrónico tienda@lomisa.com o telefónicamente al (+34) 91.734.20.58 facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. En algunos casos podremos solicitarle que nos envíe una foto de los desperfectos.
Una vez recibida la notificación, el Titular se pondrá en contacto con el Cliente para informarle sobre cómo debe proceder, y a través de qué agencia de mensajería debe hacerlo.
Estos son los pasos a seguir para cualquier tipo de devolución:
• El Cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, indicando el motivo de la devolución.
• Si se procede a la devolución, la empresa de mensajería retirará el producto en la misma dirección de entrega y, una vez comprobado el estado del producto, se procederá a la devolución del dinero.
• El Cliente debe devolver el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
• Una vez recibida la mercancía a devolver, el Titular procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y comunicará al Cliente por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible.
• En el caso de que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente al Cliente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que el Cliente hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
• En el caso de devoluciones parciales (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros artículos), únicamente se reembolsará el precio de los artículos devueltos.
• La devolución se hará efectiva mediante el mismo medio de pago.
El Cliente que no tenga la consideración de consumidor y usuario conforme a lo dispuesto en el artículo 3 de la TRLDCU, no tendrá derecho al desistimiento, estando sujeto a las condiciones generales de compra de Lomisa.